ONLINE BANKING

Meine Karte funktioniert nicht beim Bezahlen. Woran kann das liegen?


Sollte eine Zahlung mit Ihrer Karte einmal nicht durchgeführt werden können, könnte einer der folgenden Gründe vorliegen:

 

  • Kreditkarte ist abgelaufen

    Auf Ihrer Kreditkarte befindet sich ein Ablaufdatum. Rechtzeitig vor Ablauf schicken wir Ihnen automatisch eine neue Kreditkarte zu. Am besten tauschen Sie diese sofort bei Erhalt gegen Ihre alte Kreditkarte aus.


  • Kreditkarte ist defekt

    Sollte Ihre Kreditkarte an unterschiedlichen Bezahlterminals nicht funktionieren, könnte sie defekt sein. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Hilton Honors Credit Card Service.

 

  • Kreditkartenlimit ist ausgeschöpft

    Eine Überschreitung des Kreditkartenlimits kann durchaus der Grund sein, warum Ihre Hilton Honors Credit Card vom Händler nicht akzeptiert wird. Sie können Ihr Limit einfach und bequem jederzeit im Hilton Online-Banking überprüfen.

    Sollten Sie eine kurzfristige geringfügige Erhöhung des Kreditkartenlimits wünschen, dann kontaktieren Sie bitte den Hilton Honors Credit Card Service.


  • Fehler im Händlerterminal

    Sollte bei der Zahlung mit Ihrer Hilton Honors Credit Card ein Fehler im Händlerterminal angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den Hilton Honors Credit Card Service. Wir stellen umgehend den Grund der Einsatzprobleme fest und unterstützen Sie dabei, die Zahlung vorzunehmen.

    Zusätzlich hat das Unternehmen (der Händler), bei dem Sie Ihre Karte vorlegen, die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, damit Ihnen schnell geholfen werden kann. Hierzu haben alle VISA Akzeptanzstellen einen Visa Vertragspartner in ihrer Nähe, der telefonisch erreichbar ist und mit uns in Kontakt treten kann.


  • Missbrauch/Risikofall

    Im Rahmen unserer Sicherheitsmaßnahmen versuchen wir einen unbemerkten Verlust früh zu erkennen und den Missbrauch durch Dritte zu verhindern. Aus diesem Grund nehmen wir in dringenden Verdachtsfällen vorübergehende Kartensperren vor. Seien Sie versichert, dass diese Sicherheitsmaßnahmen keine Zweifel an Ihrer Bonität darstellen. Sie dienen lediglich Ihrer eigenen Sicherheit.


  • Länderspezifische Restriktionen

    Europäische Länder:

    In einigen europäischen Ländern werden vermehrt an Tankstellenautomaten und Fahrkartenautomaten für Busse und Bahnen Kreditkarten nur dann akzeptiert, wenn diese über eine so genannte Chip/PIN-Zahlfunktion verfügen z.B. in Frankreich und Portugal. Gerne statten wir Ihre Hilton Honors Credit Card mit dieser Bezahlfunktion aus. Wurde Ihre Hilton Honors Credit Card nach dem 22.02.2012 ausgestellt, so ist diese bereits mit Chip & PIN-Technologie ausgestattet und Sie brauchen nichts umzustellen.

    USA:

    Sollte Ihre Hilton Honors Credit Card an Tankstellen in den USA nicht funktionieren und weder die Eingabe Ihrer Postleitzahl noch der Postleitzahl der Tankstelle akzeptiert werden, kann es daran liegen, dass die Tankstelle ausländische Kreditkarten nicht akzeptiert. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir darauf keinen Einfluss haben.